Business Activity Monitoring (BAM)

Piloter en temps réel la performance opérationnelle

Contexte

Le BAM (ou Business Activity Monitoring) permet de piloter en temps réel la performance opérationnelle des processus et des activités métiers dans une optique d’amélioration continue.

Les indicateurs suivis permettent d’être réactif en cas de dysfonctionnements mais aussi de prévoir des actions d’optimisation sur le long terme grâce à l’analyse des KPIs suivis.

Le BAM s’adresse tant aux directions métiers qu’à la DSI.

BAM
  • Les responsables métier peuvent suivre la performance des activités et processus métier sous leur responsabilité, identifier rapidement les dysfonctionnement métier et intervenir en fonction de l’impact métier
  • Les équipes d’exploitation et de production informatique peuvent monitorer le bon déroulement des opérations métier et le niveau de service délivré (équivalent au Business Service Management). Les équipes support quant à elles peuvent être plus réactives dans la résolution de problèmes voire les anticiper.

 

Nos missions cibles 

Pilotage de projets

  • Accompagnement dans la mesure de la capacité du SI à délivrer les services métier
  • Direction de projet supervision de service et boucle d’amélioration des temps de réponse
  • Conception et développement de système de collecte et de rapports avancés
  • Conception d’un dispositif de mesures et d’affichage en temps réel
  • Modélisation d’usages et activités

Prestations récurrentes ou spécifiques

  • Supervisions de services, gestion de la capacité, …
  • Prédiction de performance, gestion des services métiers, vue 360°, …

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